Caro Administrador Geral da Empresa Pública denominada ECT, ou somente Correios do Brasil.
Venho por meio desta Carta Aberta ao público, questionar, reivindicar e protestar contra todo o sistema de trabalho da referida Empresa, que deveria ser um orgulho para o povo brasileiro, uma vez que é pública e por ser assim tem a função de servir ao povo, aos clientes, com muito cuidado e esmero - sobretudo com as encomendas que enviamos ou recebemos.
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| Imagem do ECT, cálculo meramente informativo - variável |
Atente-se para o preço dos serviços: é um absurdo, tanto para enviar encomendas, cartas, telegramas e até vale-postal eletrônico.
Tudo é demasiado caro, não bastasse isso, ainda há a falta de profissionalismo dos separadores de produtos e também dos que fazem a entrega (os denominados carteiros de encomendas via moto e carro); os de simples cartas, quiçá se salvem dessa crítica!
Falo isso com muito pesar porque a referida Empresa é muito necessária; todavia, deveria ser mais útil, eficaz e eficiente!
Não apenas existir por existir e como "banco de emprego"!
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| Imagem ECT - sobre vale Postal Eletrônico |
Há um tempo, fazia eu parte de um grupo de compras no Facebook (mas saí); naquela época já havia umas 250 mil pessoas e quase todas elas reclamavam dos correios, inclusive por recebimento de encomenda quebrada ou violada (nisso não tenho como garantir que era culpa dos correios - mas, se 'atiram' (se jogam) as encomendas de um lado para o outro, o normal é acabar quebrando coisas que são "quebráveis"); outros reclamavam que o carteiro fazia constar no sistema que tinha ido três vezes ao endereço da pessoa, mas ela não estava (no entanto, garantiam que sim, que estavam); no final das contas, depois desse anti-profissionalismo do trabalhador do Correio; as(os) clientes tinham que acordar cedo, pegar fila na Central de Distribuição, para retirar o produto "in loco" - às vezes, inclusive lá eram mal atendidos (não foi o meu caso, quando precisei ir).
Outra reclamação é quanto ao tempo. Às vezes tenho a impressão que as encomendas chegam ao Brasil e depois de Curitiba ou São Paulo, elas são encaminhadas por meio de jegues (que me desculpe os jegues - porque, quase sempre são mais rápidos)!
Questionamentos
Qual a função de um Carteiro que entrega encomenda (pacotes, pequenos e grandes)?
Pergunto isso porque não os vejo realizando àquilo que creio ser incumbência deles!
Vivo em Recife. Este atual é o meu segundo endereço aqui, na capital.
No anterior morava sobre um salão de cabeleireiro que abria às 7:30 da manhã e fechava às 18 ou até 19 horas, dependendo da clientela ainda estar sendo atendida. Isso, de segunda à sábado (era raro fechar às segundas).
Resumindo: o casal proprietário desse Salão era, também, proprietário do imóvel onde eu residia com meu marido. Eles, ou os empregados deles, estavam sempre ali para receber encomendas ou clientes; e eu, moradora do sobrado onde estava instalado o salão, ficava sempre em casa estudando para concurso (via internet). Nunca saía; só raramente e a noite quando meu marido retornava.
Conto tudo isso para que me entendam e expliquem o porquê de, duas vezes (distintas encomendas, em distintos meses), o carteiro ter retornado com minhas encomendas para a central dizendo que foi ao meu endereço (por 3 vezes), e lá não havia ninguém?!
Como assim, não havia ninguém, e durante três vezes (três dias seguidos)?
O dono do salão recebia encomendas o tempo todo, e quando ele sabia que eu estava em casa (que era sempre) falava para o carteiro bater na minha porta, cinco degraus de escada acima. Se ao menos desse um 'gritinho', eu desceria correndo, porque esperava ansiosa!
Por outro lado, será que cinco degraus é demasiado cansativo para ir três vezes (ou mentir que foi, só para não subir os degraus) e retornar com a encomenda para os correios, e eu mesma ter que ir buscar?
Recebi várias encomendas enquanto vivia naquele endereço; mas o carteiro só bateu na minha porta 1 única vez. Todas as outras foi o dono do salão que recebeu e me entregou; e duas outras vezes ele (o carteiro) 'MENTIU' que eu não estava (e por três vezes) para eu ter que ir aos correios, buscá-las - e olha que era longe, precisava pegar duas conduções; ir de táxi ou UBER, que ainda era "raro"!
Naquela época fiquei com muita raiva e sem entender qual era a função de um entregador de encomendas do correio.
Hoje acontece o mesmo!
Vivo em um condomínio de 3 edifícios de classe média baixa - cada um deles tem um síndico e um zelador. No entanto, esses zeladores não são 24 horas. Trabalho normal de limpeza e manutenção. Saem para o almoço ao meio dia e só retornam às 14 horas. Infelizmente, os síndicos ainda não tiveram a "brilhante" ideia de 'impôr" revezamento dos empregados, no horário de almoço, e assim ter sempre um disponível, até às 18 horas - mas, isso não vem ao caso, não é esse o tema da Carta.
O problema é: se não há ninguém no condomínio no horário que o carteiro chega para entregar as encomendas, existe UMA CAMPAINHA em cada apartamento e funciona SUPER BEM!
Custa tocar a campainha de cada morador e entregar a encomenda pessoalmente?
Deve custar muito - porque nenhum fez isso, após 2 anos morando aqui, nunca vi, nem ouvi! E olha que sou um tipo compradora "compulsiva"!
Esses carteiros, não sei como são orientados; mas uma coisa é certa: em condomínios NÃO TOCAM CAMPAINHA e acabam entregando para o primeiro ser humano que estiver perambulando dentro das instalações do condomínio. Um dia desses entregam para um invasor, ele assinará dizendo que é morador ou novo zelador, e estará tudo bem! Quem vai ficar "à ver navios" é o coitado do morador que comprou e esperava, IMPACIENTE, pela encomenda!
Reivindicação
Acredito que todos os clientes pensam o mesmo que eu - exceto os que vivem em edifícios de luxo, onde há pessoal na portaria e segurança 24 horas do dia para receber encomendas.
Infelizmente, o Brasil não é composto por gente que vive assim; a maioria dos 'mortais' brasileiros vivem em bairros pobres, em condomínios de pobres ou em favelas de difícil acesso (e perigosas); neste último caso, tenho até pena da situação do carteiro que for destinado a um local assim!
No meu caso, vivo em uma excelente zona; alto nível, inclusive! Acredito que somos um dos poucos classe média (média baixa) da região de BV! Um condomínio com pequenos e antigos prédios, cada um com sua portaria e identificação de número e sua devida campainha.
Por isso, a REIVINDICAÇÃO é: Toquem essa coisa! Ela funciona; se ninguém atender é porque não há ninguém em casa, aí sim poderão voltar no dia seguinte, e no seguinte. Só após a terceira tentativa (VERDADEIRA) é que deverão retornar com a mercadoria!
Essa é a sugestão que tenho quando não houver nenhum zelador disponível; e NUNCA, mas NUNCA, entregar encomendas para desconhecidos!
Protesto
Creio que tudo que foi dito se resume também ao protesto que tinha em mente; entretanto, aproveito o campo para afirmar que não deixarei que me entreguem mercadoria rota, tampouco digam que me entregaram ou vieram aqui por três vezes e eu não estava.
Sabendo que estava não deixarei passar sem fazer uma RECLAMAÇÃO por escrito e, até uma demanda contra os Correios (a ECT), serei capaz de propôr!
É um absurdo que uma Empresa tão grande (vinculada ao Estado Brasileiro); com um site maravilhosamente bem estruturado, trate a população de modo distinto aos parceiros públicos e as grandes empresas.
Nós, os pequenos clientes e pequenos empresários, também merecemos respeito e consideração.
Fica a dica, Senhor Gestor Geral ou Senhor Presidente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos!
Por Elane Ferreira de Souza (Advogada e administradora deste Blog e articulista no JusBrasil).
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